Отправляясь в авиапутешествие, не забудьте взять с собой загранпаспорт с визой (для путешествия по РФ – паспорт РФ), авиабилет и другие документы, необходимые для въезда в страну. Официальную информацию о них Вы можете получить только в консульстве той страны, в которую летите.

Дорожные документы

Пассажир несёт ответственность за надлежащее оформление документов, соблюдение всех законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов страны, с территории, (через) или на территорию которой осуществляется перевозка.

Пассажир обязан соблюдать требования, относящиеся к выполнению паспортных, таможенных, валютных, санитарных, карантинных и других формальностей, а также всех соответствующих правил и инструкций авикомпании – перевозчика.

Авиакомпания оставляет за собой право не допустить к полёту пассажира с неоформленными надлежащим образом документами.

Регистрация

В разных аэропортах для регистрации отводится различное время. Обязательно уточните эти сроки при оформлении авиабилета, потому что, если в установленное время Вы не зарегистрируетесь, то авиакомпания – перевозчик будет вправе распорядиться Вашим местом по своему усмотрению.

Для регистрации необходимо предъявить авиабилет и загранпаспорт (для путешествия по РФ – паспорт РФ) представителю авиакомпании (работнику компании), который оформит багаж и выдаст посадочный талон, где указано Ваше место.

Багаж

Весь багаж, перевозимый пассажиром, включая тот, что Вы хотите взять с собой в салон в качестве ручной клади, должен быть предъявлен персоналу авиакомпании при регистрации на рейс. Это требование связано с обеспечением безопасности полёта.

Багаж, который авиакомпания принимает к перевозке под свою ответственность за его сохранность, маркируя багажной биркой, называется зарегистрированным. Такой багаж перевозится в багажном отсеке самолёта.

Багажная квитанция – оформляемый авиакомпанией и выдаваемый пассажиру при регистации багажа официальный документ, подтверждающий, что авиакомпания берет на себя ответственность по перевозке багажа и выдачу его пассажиру по окончании перевозки.

Рекомендуется на каждое такое место багажа прикрепить именную бирку, указав на ней латинскими буквами свою фамилию, адрес, номер телефона. Именные бирки можно получить при на стойке регистрации в аэропорту.

Пассажир может объявить ценность сдаваемого багажа, превышающую применяемые пределы ограничения ответственности. Если пассажир делает такое объявление, то ему необходимо оплатить дополнительный сбор.

По своему желанию, независимо от класса обслуживания, пассажир может взять с собой в салон самолёта одно место багажа, вес которого включается в норму бесплатного провоза, но не превышает 10 кг, а размер по сумме трёх измерений – 115 см. Этот багаж называется незарегистрированным. Ответственность за него несёт пассажир.

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, на борт можно дополнительно взять некоторые из предметов: дамскую сумочку, букет цветов, пластиковый пакет, пальто или плащ, зонтик или трость, маленькую фото-или видеокамеру, портативный компьютер, бинокль, печатные издания для чтения в полёте, детскую дорожную колыбель, складную инвалидную коляску или костыли, (если такие предметы пассажиру необходимы), одну сумку с покупками Duty-free.

Ценные и деловые бумаги, паспорта и другие документы, лекарства, хрупкие предметы, ювелирные изделия, драгоценные металлы необходимо перевозить в ручной клади.

Нормы бесплатного провоза багажа

Требования по весу и размеру багажа

Нормы бесплатного провоза багажа определяются маршрутом полёта и классом обслуживания в полёте. Существуют две системы норм провоза багажа: весовая (weight concept) и система количества мест (piece concept).

Весовая система

Эта система определяет нормы веса багажа, которые бесплатно разрешено провозить пассажиру. Применяется на большинстве маршрутов, за исключением трансатлантических.

Нормы бесплатного провоза багажа для взрослых и детей старше двух лет, предусмотренные большинством авиакомпаний, находятся в полном соответствии с мировыми стандартами и для большинства направлений составляют:

• в первом классе – 40 кг;
• в бизнес классе – 30 кг;
• в экономическом классе – 20 кг.

На детей младше 2 лет, путешествующих без отдельного места, норма бесплатного провоза багажа составляет 10 кг. Для некоторых направлений установлены повышенные нормы веса, поэтому, приобретая билет, обязательно уточните, какие нормы действительны для Вашего конкретного маршрута. Но в любом случае, по сумме трёх измерений размер места багажа не должен превышать 158 см для экономического класса и 203 см – для первого и бизнес класса. Пассажирам всех классов разрешается взять в салон незарегистрированный багаж весом до 10 кг, который включается в общий вес багажа, перевозимого бесплатно. Его размер по сумме трёх измерений не должен превышать 115 см.

Система количества мест

Эта система определяет нормы по количеству мест багажа, которое можно перевозить пассажиру, обычно она применяется на трансатлантических рейсах. Пассажирам всех классов обслуживания разрешается бесплатный провоз двух мест багажа весом до 32 кг каждое. В сумме трёх измерений размер места не должен превышать 158 см. Обратите внимание на то, что вес мест не суммируется! Это означает, что при весе одного места свыше 32 кг будет взиматься дополнительная плата за превышение нормы, даже если второе место весит менее 32 кг.

В салон самолёта пассажир может взять одно место ручной клади, вес которой не превышает 10 кг, а размер по сумме трёх измерений – 115 см. Негабаритный багаж принимается к перевозке только с согласия авиакомпании. С условиями перевозки такого багажа Вы должны ознакомиться при бронировании авиабилета. Приняв Ваш багаж перевозке, авиакомпания берёт на себя все дополнительные расходы по его погрузке и разгрузке.

Сверхнормативный багаж

Если вес и размеры Вашего багажа превышают установленные нормы, то все проблемы, связанные с его оформлением, лучше решить заблаговременно. Оплата за сверхнормативный багаж производится в соответствии с багажными тарифами, действующими на день оформления квитанции платного багажа, которая выдаётся пассажиру при получении от него оплаты в кассе авиакомпании.

По существующим правилам оплата в кредит перевозки сверхнормативного багажа не разрешается

По Вашему желанию багаж может быть оформлен как несопровождаемый. В этом случае багаж принимается к перевозке отдельно от пассажира и оформляется заблаговременно в качестве груза по отдельной авиагрузовой накладной.

Перевозка крупногабаритного и нестандартного багажа

В случае если Вы желаете перевезти крупногабаритный, хрупкий или ценный багаж (включая музыкальные инструменты), на отдельном кресле (креслах) в салоне самолёта, при общем весе до 75 кг на 1 кресло, то Вам необходимо приобрести для этого отдельный(е) авиабилет(ы). При этом с пассажира взимается сбор, соответствующий тарифу пассажира, который перевозит этот багаж. Никакие скидки с этого тарифа не предоставляются. На авиабилет(ы), которым(и) оформлена перевозка багажа в салоне самолёта на отдельном кресле, не распространяется установленная норма бесплатного провоза багажа.

Перевозка музыкальных инструментов

При перевозке крупногабаритных музыкальных инструментов в салоне самолёта Вам необходимо отдельное кресло (или несколько кресел), для этого необходимо приобрести отдельный авиабилет (или авиабилеты). Контрабас перевозится только в багажном отделении самолёта, и мы рекомендуем Вам для упаковки инструмента использовать только жёсткий кофр. Все остальные музыкальные инструменты, которые по своим размерам не превышают в сумме трёх измерений 115 см, входят в норму бесплатного провоза багажа.

Спортивное оборудование

Лыжное снаряжение, (включая воднолыжное и лыжные доски (snowboards), снаряжение для гольфа включаются в норму бесплатного провоза багажа. При этом если общий вес багажа превышает норму бесплатного провоза, то один комплект лыжного снаряжения (лыжи или лыжная доска, лыжные палки, ботинки), независимо от его фактического веса, оплачивается как за 3 кг. Комплект для игры в гольф оплачивается как за 6 кг. Но, если Ваш комплект превышает 15 кг, то подлежит оплате по действующему тарифу сверхнормативного багажа. По таким правилам оплачивается только один комплект снаряжения на одного пассажира, и эти правила применяются на тех направлениях, где действует весовая система перевозки багажа.

На тех направлениях, где действует система перевозки багажа по количеству мест, особые условия перевозки спортивного оборудования, распространяется только на лыжное снаряжение. Перевозка хоккейных клюшек и легкоатлетических шестов не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается по ставкам сверхнормативного багажа, установленным в каждой из обеих систем перевозки багажа.

Велосипед: принимается к перевозке по предварительному согласованию с перевозчиком. Перевозится бесплатно в том случае, если общий вес перевозимого Вами багажа, вместе с велосипедом, не превышает установленные бесплатные нормы на данном направлении.

Не складывающаяся детская коляска: не относится к специальной категории багажа. Подлежит взвешиванию и оплате за перевозку в случае превышения пассажиром установленной нормы бесплатного провоза багажа.

Получение багажа

На каждое место зарегистрированного багажа крепится багажная бирка, а отрывной талон багажной бирки наклеивается на обложку авиабилета его владельца. Отрывной талон багажной бирки необходимо сохранить для получения багажа в аэропорту назначения.

Претензии по багажу

В случае утраты, повреждения или недостачи зарегистрированного багажа пассажиру необходимо до выхода из зала прилёта обратиться в отдел розыска багажа (Lost and Found) авиакомпании для составления акта (Property Irregularity Report) о неисправности при перевозке. Письменная претензия по этому поводу должна быть направлена перевозчику немедленно по обнаружению причинённого урона, но не позднее семи дней со дня получения багажа. При просрочке доставки багажа претензия должна быть предъявлена перевозчику в течение 21 дня со дня выдачи багажа.

Ответственность перевозчика за багаж при международной перевозке

Ответственность перевозчика за утрату, повреждение, недостачу или просрочку в доставке багажа, принятого к перевозке без объявленной ценности, ограничивается суммой 20 долларов США за 1 кг зарегистрированного багажа.

Перевозчик не несёт ответственности за хрупкие или скоропортящиеся предметы, деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы, ценные и деловые бумаги, паспорта и другие документы, помещённые в зарегистрированный багаж.

Перевозка оружия, боеприпасов, патронов и специальных средств

В соответствии с таможенными правилами Российской Федерации, при перевозке оружия, пассажир должен иметь разрешение на ввоз и вывоз оружия. Оружие, принадлежащее пассажирам, принимается к перевозке в чехлах, кобурах или специальных футлярах. У лиц имеющих право на хранение и перевозку оружия, но не находящихся при исполнении служебных обязанностей, оружие изымается и на время полёта сдаётся экипажу. Обращаем Ваше внимание, что при перевозке оружия, боеприпасы и патроны должны быть упакованы отдельно. При регистрации оружия Вам придётся пройти дополнительные процедуры, предусмотренные правилами авиационной безопасности и требованиями органов внутренних дел. При перевозках оружия, боеприпасов, патронов и специальных средств действуют общие нормы бесплатного провоза и оплаты сверхнормативного багажа.

На борту самолёта

В большинстве авиакомпаний существуют три класса обслуживания – первый, бизнес и экономический.

Пассажирам, имеющим билет экономического класса, в салоне самолёта в зависимости от маршрута, времени вылета, и длительности полёта предлагается питание, включая вино и пиво (с 16 января 2006 года алкогольные напитки на рейсах “Аэрофлота” для пассажиров экономического класса стали платными), соки и безалкогольные напитки.

Пассажирам бизнес класса предоставляется повышенный уровень сервиса. Разнообразное меню, богатый ассортимент напитков, на продолжительных рейсах выдают дорожные наборы.

Уровень обслуживания пассажиров первого класса ещё выше, они получают больше внимания, более комфортабельный салон, изысканное меню. Кроме того, во многих аэропортах пассажиры первого и бизнес класса могут провести время перед вылетом в специальном салоне, где им предложат лёгкие закуски, алкогольные и безалкогольные напитки.

Специальное питание

Пассажирам, предъявляюшим особые требования к еде, могут быть предложены различные виды специального питания: детское, а также для грудных младенцев, диетическое и диабетическое, несколько видов вегетарианского, мусульманское, кошерное, питание из морепродуктов и другие.

О своём желании получить в полёте определённый вид питания следует сообщить оператору при бронировании авиабилета, но не менее чем за 36 часов до вылета, и подтвердить заказ во время регистрации в аэропорту.

Специальные категории авиапассажиров

Сопровождение инвалидов

Персонал авиакомпаний оказывает помощь пассажирам-инвалидам при посадке в самолёт и высадке из него. По просьбе пассажира предоставляется инвалидное кресло. О необходимости этих услуг, пассажиру -инвалиду, рекомендуется сообщить во время заказа авиабилетов, но не позже чем за 72 часа до вылета.

Больные пассажиры обязаны иметь справку о том, что они прошли медицинское освидетельствование. Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажирам данной категории, если их физическое состояние угрожает безопасности полёта или создаёт дискомфорт другим пассажирам.

Беременные женщины и новорожденные дети

Беременным женщинам, роды которых предпологаются в течение ближайших четырёх недель, необходимо представить письменное согласие врача на полёт. Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее чем за 7 дней до полёта.

Врачи не рекомендуют перевозить новорожденных детей до семидневного возраста.

Путешествие с детьми

Детей до двух лет в полёте должны сопровождать взрослые. Грудным детям до 10 месяцев и весом до 10 кг на борту самолёта может быть предоставлена детская люлька, о желании получить её на время полёта необходимо заявить при бронировании авиабилетов, но не позже чем за 24 часа до вылета. Взрослый пассажир международного рейса, может провезти одного ребёнка в возрасте до двух лет без предоставления отдельного места со скидкой 90% от действующего тарифа взрослого пассажира. Для второго или третьего малыша до двух лет путешествующего с одним взрослым, авиабилеты оформляются со скидкой 25% или 33% от тарифа для взрослого пассажира, в зависимости от направления, и с предоставлением отдельного места в салоне самолёта.

По территории Российской Федерации взрослый пассажир может провести одного ребёнка до двух лет без предоставления отдельного места бесплатно. Для других малышей до двух лет, которые летят с одним взрослым, авиабилеты оформляются со скидкой 50%.

На международных и внутренних авиалиниях, по желанию пассажира для малыша до двух лет можно забронировать отдельное место, но в этом случае билет оформляется как на ребёнка от двух до двенадцати лет.

На международных рейсах ребёнку от двух до двенадцати лет, как правило, оформляется авиабилет за 75% стоимости полного тарифа взрослого пассажира, на внутренних рейсах такой билет оформляется со скидкой 50%.

Процент скидки к специальным тарифам регламентирован особыми правилами. Билет даёт право на место в салоне самолёта и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.

Когда ребёнок путешествует самостоятельно

Дети от двух до 12 лет могут совершать перелёты без сопровождения взрослых. По желанию родителей или опекунов возраст несопровождаемого ребёнка может быть продлён до 16 лет. Забота о таких детях входит в обязанности обслуживающего персонала авиакомпании.

Ребёнок принимается к перевозке, если:

• сопровождающие лица остаются с ребёнком в аэропорту отправления до посадки в самолёт;
• ребёнок будет встречен в аэропорту прибытия;
• ребёнок следует на прямом маршруте авиакомпании.

При бронировании и покупке авиабилета родители или опекун должны заявить о перевозке несопровождаемого ребёнка. Согласно Закону “О порядке выезда из РФ и въезда в РФ” дети до 18 лет, которые путешествуют без сопровождения, должны иметь заверенное нотариально (или в консульстве) согласие на выезд от обоих родителей, опекунов, усыновителей или попечителей.

Путешествие с животными

Если Вы решили взять в путешествие своего питомца, обязательно сообщите об этом при бронировании или покупке авиабилета. Перевозка животных производится только с согласия авиаперевозчика, и возможна при условии, что домашние любимцы находятся в контейнерах (клетках), на них имеются ветеринарное свидетельство, выданное в государственном ветеринарном учреждении, разрешение на вывоз, и другие документы, требуемые странами въезда и транзита. Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые страны имеют очень строгие ограничения или даже эапрет на ввоз животных, поэтому рекомендуем заранее поинтересоваться правилами их ввоза в страну назначения.

Размер контейнера должен позволять животному в полный рост и поворачиваться на 360 градусов, с доступом воздуха. Дно контейнера должно быть водонепроницаемым и покрытым абсорбирующим материалом. В порядке исключения допускается перевозка животных и птиц в плотно закрываемых корзинах и т.п.

Не забудьте захватить с собой ветеринарную аптечку. Вес животного и контейнера для его перевозки не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается только как сверхнормативный багаж. Перевозчик оставляет за собой право ограничить число животных, которое можно перевозить одним рейсом, и определить способ их перевозки. К перевозке в салоне самолёта, как правило, допускается только одно домашнее животное в клетке (кошка, собака, птица). Если вес животного с клеткой превышает 8 кг, то путешествие для него предусмотрено лишь в багажном отсеке. Бесплатно перевозятся лишь собаки-поводыри, сопровождающие своих хозяев в полёте. С условиями перевозки экзотических животных Вы можете ознакомиться при бронировании авиабилета.

Требования авиационной безопасности

Для обеспечения безопасности пользование мобильными телефонами запрещено в течение всего полёта.

Рекомендации врача пассажиру

Как бы ни старался обслуживающий персонал создать комфортную и приятную атмосферу на борту, условия полёта объективно таковы, что пассажиры иногда испытывают ухудшение самочуствия.

Чтобы снизить риск заболевания и ослабить негативные воздействия перегрузок организма, рекомендуется следовать советам врача:

• для авиапутешествия выбирать свободную, удобную одежду и обувь;
• во время полёта чаще пить воду и соки, а вот употребление спиртных напитков, чая, кофе ограничить, так как они обезвоживают организм;
• не переедать до и во время полёта, чтобы избежать тошноты;
• если Вы испытываете головокружение, постарайтесь сфокусировать взгляд на каком-нибудь неподвижном предмете;
• чтобы избавиться от ощущения “заложенности” и шума в ушах, надо пососать леденец или позевать;
• имеет смысл предпринять некоторые несложные предупредительные меры. Например, нанесите на лицо увлажняющий крем при “стянутости” лица, воспользоваться каплями или спреем при “сухости” в носу, а при усталости и “рези” в глазах, закапать глазные капли. Тем, кто носит контактные линзы, вероятно, лучше снять их и надеть очки. Пассажирам, страдающим варикозным расширением вен советуем иметь с собой поддерживающие гольфы и т.д. – всё это позволит чувствовать себя спокойнее и комфортнее;
• сидя в кресле, стараться не класть ногу на ногу, создавая дополнительное давление на вены, а наоборот, время от времени выполнять лёгкие расслабляющие упражнения.

Питание в полёте

Пассажиры международных регулярных рейсов часто не знают, что могут заказать специальное питание (на чартерных рейсах данная услуга не доступна). Стандартное питание, которое предлагают известные авиакомпании – это традиционные завтраки, состоящие из легкого горячего блюда без гарнира, закуски или десерта; обеды или ужины, включающие салат, закуску, горячее блюдо и десерт, а также закусочный вариант.

Если Ваши национальные особенности или состояние здоровья требуют отдельных блюд, то Вы можете заказать специальное питание при заказе авиабилета, причем услуга эта бесплатная, так как входит в стоимость перелета. В Вашем авиабилете будет проставлена соответствующая отметка о выбранном специальном питании.

Сообщить о своем пожелании нужно не менее чем за 36 часов до вылета, и подтвердить заказ во время регистрации.

Вот такие виды специального питания Вы можете заказать для себя взамен обычного:

• детское
• для грудных младенцев
• вегетарианское (нескoлько видов, например западное, азиатское или строго вегетарианское)
• низкокалорийное
• мусульманское
• кошерное
• индусское (хинду) невeгетарианское питание
• из морепродуктов

А также – большой выбор лечебного питания:

• бессолевое
• диабетическое
• без содержания клейковины
• обогащенное клетчаткой
• с низким содержанием мочевины (для страдающих полиартритом, подагрой или хронической почечной недостаточностью)
• рекомендуемое при сердечно-сосудистых заболеваниях

Если планируется перелет с грудным ребенком, то питание для него необходимо предварительно заказывать только на внутренних рейсах. На международных рейсах оно предусмотрено стандартом. На международных рейсах предусмотрено также специальное питание для детей в возрасте от 2 до 9 лет.

Питание для пассажиров бизнес классов:

• Пассажирам бизнес-класса предоставляется повышенный уровень сервиса. Разнообразное меню и напитки даже длительный полет сделают легким и приятным.

Питание для пассажиров экономического класса:

• Пассажирам, имеющим билет экономического класса (по полному или специальному тарифам), в салоне самолета предлагаются безалкогольные напитки, соки, а также питание (горячее или холодное) в зависимости от маршрута, времени вылета и длительности полета.

Специальное питание:

• Кроме обычного бортового питания авиакомпании предлагают несколько видов специального питания, приготовленного с учетом возраста, медицинских показаний и религиозных убеждений.